Можно ли вернуть вещь в другой магазин

Как вернуть вещь в магазин по гарантии, если покупал ее в другом городе?

Добрый день. Суть проблемы такова, купил автомагнитолу в городе Энгельсе, а проживаю я в Амурской области в посёлке Серышево. Приехав домой установив магнитолу, обнаружил что половина заявленных функций не работает и ещё много чего. Хочу сдать по гарантии. Покупал в магазине ДНС. Могуле я сдать магнитолу в такой же магазин, но в другом городе?

Ответы юристов (2)

Здравствуйте. Напишите претензию в адрес продавца, у которого Вы приобрели данную магнитолу. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Дальше уже касательно доставки магнитолы, то если они признают брак, то соответственно эти расходы будут считаться Вашими убытками и отдельно их уже потом также можно будет взыскать.

Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Советую направить продавцу грамотную претензию с выбранным вами требованием, ссылками на нормы права ​и предложением в целях сэкономить транспортные расходы направить вернуть товар в магазин по месту вашего нахождения.
Если у вас остались вопросы напишите мне в чате (нажмите на мою фамилию и воспользуйтесь кнопкой “Общаться в чате”). Обсудим вашу ситуацию детально.
Всего доброго.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Могу ли я вернуть товар в другом магазине той же сети магазинов?

Добрый вечер, купил товар в сети магазинов «связной» в подмосковье, могу ли вернуть товар в течение 14 дней в другой магазин «связной», например в Москве. Имеет ли право продавец отказать?

Ответы юристов (5)

Ответ на данный вопрос зависти от того: во-первых, является ли данный товар технически-сложным или иным товаром, в отношении которого не установлено право потребителя на его обмен при его надлежащем качестве; во-вторых — если товар является таковым, то имеются ли у такого товара недостатки.

При этом, если товар отнесен к категории товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то Вы можете его вернуть или обменять только, если у него имеются недостатки (см. п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Уточнение клиента

Нет, товар не технически сложный. Обычная зарядка для телефона (провод). В употреблении не был, проблем аналогично нет

18 Августа 2017, 19:03

Есть вопрос к юристу?

Максим, зарядное устройство, как я полагаю действительно, можно отнести к комплектующему для мобильного телефона. Следовательно, данный товар не является товаром, который согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.98, входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Поэтому Вы можете обменять его в течение 14 дней. Но обратите внимание, что Вы имеете право (согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей) именно на обмен. А вот возврат возможен, если Вам не смогут подобрать аналогичный товар.

Просто учитывайте этот нюанс в магазине, хотя там может быть на это и не обратят внимание.

Уточнение клиента

Ну можно ведь просто сказать, что я хочу такое же устройство, но например с красным цветом, а у них не будет. Но все же могу я вернуть в другой магазин, расположенныц по другому адресу?

18 Августа 2017, 19:28

Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.

Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.

Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:

  • сохранность товарного вида;
  • сохранность потребительских свойств;
  • наличие пломб и фабричных ярлыков.

Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.

Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.

Максим, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Максим, да, так и есть.

Хотя начните с простого, заявив, что Вы хотите просто вернуть ЗУ поскольку оно Вам не подошло, допустим, по длине провода.

Просто юридически это не совсем верно, но многие магазины действительно на это внимание не обращают.

Уточнение клиента

Так а что насчёт возврата в другом городе?

18 Августа 2017, 20:10

Максим, на мой взгляд да, возможно вернуть и в другом городе. Главное, чтобы юр.лицо того магазина было то же. Сравните ИНН указанный в чеке и ИНН магазина, указанный на стенде потребителя.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть купленный товар в другой магазин одной сети?

К примеру, купил товар в одном городе, но он меня не устроил. Могу ли я вернуть товар в другом городе в магазине этой же сети даже если юридические лица разные?

Ответы юристов (1)

Добрый день!
Существует такое понятие, как торговая сеть, а согласно пункту 8 статьи 2 Федеральный закон от 28.12.2009 N 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» ,

8) торговая сеть — совокупность двух и более торговых объектов, которые принадлежат на законном основании хозяйствующему субъекту или нескольким хозяйствующим субъектам, входящим в одну группу лиц в соответствии с Федеральным законом «О защите конкуренции», или совокупность двух и более торговых объектов, которые используются под единым коммерческим обозначением или иным средством индивидуализации;

То есть для определения магазинов торговой сетью достаточно общих знаков индивидуализации, к примеру компания DNS по все стране имеет порядка 50-70 юридических лиц, называются они ДНС-Сервис, ДНС-Кузбас, ДНС-Плюс и т.д., в моей практике была ситуация, когда человек купил товар в ДНС-Новосибирск, пришел через пол года по гарантии, а уже после выяснилось, что сейчас там сидит «ДНС-Кузбас», а по сути то даже менеджер тот же, так вот без проблем выиграли дело.

Так, что скорее всего(нужно суть посмотреть дела) Вы обладаете правами предусмотренными Законом РФ «О защите прав потребителей».

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как сдать вещи в магазин

Условия возврата

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть или обменять товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего, то есть с браком.

Как следует из статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель может в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, проще говоря, если вы передумали. Одну из причин необходимо указать в заявлении на возврат.

При этом нужно иметь в виду то, что вещь примут обратно только в том случае, если она не была в употреблении (неношеная), сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки – все это обычно оценивает администратор магазина на глаз, а также имеется товарный, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.

«Одежду без внутренней вшивной этикетки или бирки-ценника у вас просто не примут, так как она может быть классифицирована как бывшая в употреблении, а это противоречит закону», — комментирует эксперт потребительского рынка и ценовой политики Станислав Черкасов.

Помните, что возврат или обмен производится только в том магазине, где совершалась покупка. Даже если это сетевой масс-маркет, вернуть товар в любом магазине не получится. Также если вы купили вещь через интернет, ее не примут назад в офлайн-магазине данной сети.

Бланк заявления обычно выдается непосредственно в магазине, где вы приобретали товар. Чаще всего в нем, помимо причины возврата, нужно указать свои паспортные данные, контактный телефон и поставить подпись. Заявление заполняется под руководством администратора магазина.

Возврат денежных средств производимся в той форме, в какой был оплачен товар – наличными или картой. Поэтому не забудьте взять с собой банковскую карточку, по которой совершали покупку.

Если не возникает спорных моментов, то процесс возврата занимает не более 10-15 минут. Также, по опыту, если вы платили наличными, с возвратом лучше не приходить с утра, так как в кассе может не быть необходимой суммы, и вас попросят прийти позже.

Возврат обуви в другом городе

Добрый день, жена купила босоножки в сети Corso Coma в Санкт-Петербурге, когда была в коммандировке.

Качеством товара осталась недовольна, но вернуть в Питере уже нет возможности, поэтому пыталась сделать возврат в магазине в Москве.

Ей отказали, сославшись на какой-то закон.

Скажите, может ли она сделать возврат в Москве и чем должна это мотивировать?

Ответы юристов (11)

Добрый день. Вернуть обувь можно либо продавцу, либо производителю.\

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю

Посмотрите, кто указан в качестве продавца?

Уточнение клиента

чека нет, к сожалению. Но жена покупала и использовала накопительную карту, так что операция у продавца зафиксирована.

30 Июля 2016, 11:01

Есть вопрос к юристу?

Продавцом мог быть какой нибудь ИП или ООО.

Артем, добрый день.

Возможно это разные представительства магазина, потому как некоторые могут работать по договору коммерческой концессии (франшизе), следовательно к продавцу никакого отношения не имеют.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

[Закон РФ «О защите прав потребителей»][Глава II][Статья 18]

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются
потребителем продавцу либо уполномоченной организации или
уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах
втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной
организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,
импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить
изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать
возврата уплаченной за него суммы.

«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016)

ГК РФ Статья 1027. Договор коммерческой концессии

1.
По договору коммерческой концессии одна сторона (правообладатель)
обязуется предоставить другой стороне (пользователю) за вознаграждение
на срок или без указания срока право использовать в предпринимательской
деятельности пользователя комплекс принадлежащих правообладателю
исключительных прав, включающий право на товарный знак, знак
обслуживания, а также права на другие предусмотренные договором объекты
исключительных прав, в частности на коммерческое обозначение, секрет
производства (ноу-хау).

2.
Договор коммерческой концессии предусматривает использование комплекса
исключительных прав, деловой репутации и коммерческого опыта
правообладателя в определенном объеме (в частности, с установлением
минимального и (или) максимального объема использования), с указанием
или без указания территории использования применительно к определенной
сфере предпринимательской деятельности (продаже товаров, полученных от
правообладателя или произведенных пользователем, осуществлению иной
торговой деятельности, выполнению работ, оказанию услуг).

3.
Сторонами по договору коммерческой концессии могут быть коммерческие
организации и граждане, зарегистрированные в качестве индивидуальных
предпринимателей.

Есть вероятность того, что магазин в Москве работает про франшизе и является другим юридическим лицом.

Если так — то отношения к этой покупке магазин в Москве не имеет.

Если юр. лицо одно и тоже, то заявление на возврат/обмен и т.д. должны принять в любом из магазинов, поскольку это одна и та же организация, а Ваши требования в этом случае предъявляются к тому же продавцу.

Коллега уже обратил ваше внимание на статью 18 закона о защите прав потребителей, в которой указано, что покупатель вправе предъявить свои требования продавце либо либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Законом о защите прав потребителей к продавцам относятся:

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

Здесь надо смотреть отношения между магазинами одной сети. Можно ли считать эти магазины, расположенные в Москве и в Питере, ОДНОЙ организацией, то есть одним юридическим лицом. Если это одна организация, то требования будут соответствовать закону.

У магазинов, представляющих одну сеть не всегда один и тот же хозяин. Зачастую предприниматели покупаю право использовать бренд известной компании по договору франшизы (франчайзинга). Это означает, что магазины в Санкт-Петербурге и в Москве могут принадлежать совершенно разным организациям.

При этом, под «продавцом» согласно Закону «О защите прав потребителей» понимается

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

То есть, обращаться с претензией Вам необходимо к той организации, с которой у Вас заключен договор купли-продажи, либо к изготовителю обуви. У Вас есть право выбора, в соответствии со статьей 18 ЗОЗПП, как указал коллега выше.

Это можно сделать еще и

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

Но тут надо разбираться, есть ли у них такие полномочия.

Начать можно с жалобы в Роспотребнадзор, и прокуратуру, которые должны буду проверить их полномочия

Артем, на сайте компании содержится информация, что 16 из 41 магазинов принадлежат партнерам (то о чем указывалось выше). То есть вероятность, что это магазины разных хозяев достаточно высока.

Сама компания принадлежит Индивидуальному предпринимателя Попову Антону Игоревичу.

Вы можете позвонить или в Санкт-Петербург и узнать для начала кому принадлежит магазин в котором Вы купили обувь

ТЦ ГАЛЕРЕЯ
ЛИГОВСКИЙ ПР. 30А
+7 812 449-47-98

ЕФИМОВА УЛ. 2А
+7 812 449-24-17

Или узнать тоже самое по общему телефону компании 8-800-333-03-46

Если магазин принадлежит указанному выше лицу, то полагаю предъявить претензию Вы можете в любой из магазинов Москвы, которые также относятся к данному ИП.

Информацию о магазинах можете узнать на сайте компании

В случае, если магазин в котором приобретен товар и магазин в который жена обратилась для возврата товара входят в единую торговую сеть, то вернуть товар можно и в Москве, учитывая, что согласно п.8 ст.2 Федерального закона от 28.12.2009 №381-ФЗ «ОБ ОСНОВАХ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ТОРГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ», торговая сеть — совокупность двух и более торговых объектов, которые принадлежат на законном основании хозяйствующему субъекту или нескольким хозяйствующим субъектам, входящим в одну группу лиц в соответствии с Федеральным законом «О защите конкуренции», или совокупность двух и более торговых объектов, которые используются под единым коммерческим обозначением или иным средством индивидуализации. В случае если например в Москве магазин работает например по франшизе и там иное юрлицо или ИП, то тогда нужно возвращать в магазин где приобретался товар.

По поводу непосредственно оснований для возврата товара, нужно смотреть основания по которым Вы хотите вернуть товар он некачественный либо качественный, но просто не подошел например по фасону, размеру иным потребительским свойствам. Закон о защите прав потребителей говорит о следующем.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества.
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Таким образом если Вам продан некачественный товар, то определяйтесь с требованием согласно ч.1 ст.18 Закона и обращайтесь в магазин в Москве (в случае если это торговая сеть), либо тогда нужно обращаться по месту приобретения (Санкт Петербург). В случае, если товар качественный, но не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то в соответствии со ст.25 Закона, обращайтесь в магазин для его замены, и если аналогичный товар у продавца на день Вашего обращения будет отсутствовать продавец обязан вернуть Вам день за товар (ч.2 ст.25 Закона).

Советую вам сразу обратиться к производитель товара — как выше это указано в ст 18. С продавцом тут действительно нюансы в плане юр лиц. Напишите претензию изготовителю и просите вернуть деньги. Срок ответа — 10 дн по ст 22. Отправить заказным письмом с описью

Дальше если не ответят то придется идти в суд.

Суд по месту вашего жительства, гос пошлина не платится, ст 17 закона. Если сумма до 50.000 суд мировой, свыше районный.

При этом можете потребовать моральный вред по ст 15 и штраф в размере 50% от выйгранной тоже, по ст 13

В суд подаете тоже на изготовителя, раз претензию писали ему.

Либо проводить все тоже самое и писать в Питер, судиться с магазином, но тогда именно с тем магазином в Питере.

Жалоба в роспотребнадзор это штраф и проверка для изготовителя или продавца но деньги это не вернет или обмена товара не будет. В претензии вы кстати можете требовать не только деньги но и обмен вещи на качественную.

Тут еще важный нюанс, это как-то все упустили. Что имелось ввиду под

Качеством товара осталась недовольна
Артём

Если босоножки действительно ненадлежащего качества (то есть имеется, например, заводской брак), то это одно. А если имелось ввиду, что хотелось бы обувь другого, более высокого качества, то это другое (при отсутствии каких-либо видимых недостатков). В последнем случае, вернуть обувь нельзя хоть в Питере, хоть в Москве, можно только обменять на аналогичные, при условии, что они не были в употреблении, сохранен ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки (ст. 25 ЗОЗПП). И только при отсутствии подходящих аналогичных, можно вернуть. И сделать это можно только в течение 14 дней с момента покупки. Возможно это имелось ввиду, когда продавец ссылался на Закон.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Смотрите еще:

  • Липовая временная регистрация чем грозит Использование поддельной временной регистрации уголовно наказуемо! Использование фальшивых регистраций - наказуемо! Обратите внимание, статья от 27.05.2010 года.Советуем найти возможность оформить регистрацию по месту своего реального жительства или в крайнем случае у знакомых, друзей, […]
  • Развод и договор соцнайма Как разделить квартиру, полученную по договору соц найма военнослужащим, после развода? В 2008 г мой бывший муж-военнослужащий получил 2-х комнатную квартиру на семью из трех человек. В квартире прописаны три человека: мой бывший муж, я, наш сын. Квартиру не приватизировали. В 2010 году […]
  • Дома на снос ульяновск Переселение граждан Ульяновская область Информация предоставлена на 09.09.2018 Переселение граждан в цифрах по состоянию на 01 Сентября 2018 года В список «Ульяновская область» включено 120 аварийных дома, включая: По площади По гражданам На контроле по Распоряжению Правительства […]
  • Возврат ндфл бесплатно Бланки формы 3-НДФЛ и инструкции Бланк 3-ндфл а 2018 год: Мы разместим форму (бланк) налоговой декларации 3-НДФЛ за 2018 год на нашем веб-сайте ориентировочно в декабре 2018 года. Бланк 3-ндфл за 2017 год: Форма (бланк) налоговой декларации 3-НДФЛ (в формате PDF) Налоговая декларация […]
  • Внесение изменений 39-фз Проект Федерального закона "О внесении изменений в Федеральный закон "О рынке ценных бумаг" и отдельные законодательные акты Российской Федерации" (в части регулирования деятельности инвестиционных консультантов, а также предоставления услуг. «О внесении изменений в Федеральный закон «О […]
  • Мировой суд фридриха энгельса Судебный участок мирового судьи №51 Калужского судебного района Мировой судья: Кондратенко Надежда Владимировна Телефон: 8 (4842) 79-67-77 E-mail: [email protected] График работы: пн - чт: 09:00 - 18:15, пятница: 09:00 - 17:00, обед 13:00 - 14:00, выходные сб, вс График приема […]
  • Родители в разводе загранпаспорт на ребенка Нужны ли паспорта обоих родителей для оформления загранпаспорта ребенку 17 лет? Выдержка : " При оформлении заграничного паспорта для временных выездов за границу детям до 18 лет один из родителей или законный представитель должен предъявить: основной документ, удостоверяющий личность […]
  • Статья 2014 ук Федеральный закон от 5 мая 2014 г. N 91-ФЗ "О применении положений Уголовного кодекса Российской Федерации и Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации на территориях Республики Крым и города федерального значения Севастополя" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон […]