Что делать если у продавца нет сдачи

На двери магазина написано, что нет сдачи с 500 рублей и 1000 рублей. Это законно?

На двери магазина написано, что нет сдачи с 500 рублей и 1000 рублей. И в этом магазине очень часто не могут найти сдачу Это законно?

Ответы юристов (1)

В соответствии с п. 2 ст. 492 ГК РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором.

В соответствии со ст. 426 ГК РФ отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается».

В Письме Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104 «О правилах эксплуатации ККМ (контрольно-кассовых машин) при осуществлении денежных расчетов с населением» также содержится положение о том, что: «…руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».

Более того, согласно Письму Правительства от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли», запрещается предлагать покупателю вместо денежной сдачи любые товары или требовать от потребителя самостоятельно разменивать деньги.

Таким образом, отказ продавца продать Вам товар вследствие отсутствия сдачи неправомерен.

Что делать в таком случае?

Если продавец отказывается продать товар или разменять купюру, вы можете оставить запись об этом в жалобной книге и обратиться, например, в Общество защиты прав потребителей. Если книгу вам не дали (и даже если вам удалось сделать в ней запись, но вы не удовлетворены этим), обращайтесь в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Результат проверки Роспотребнадзор сообщит в письменной форме.

Кроме того, Вы можете обратиться в суд.

Однако это дело очень мелкое, но в то же время хлопотное. Подумайте, стоит ли оно Ваших сил, времени и нервов.

Уточнение клиента

Спасибо большое буду знать.

22 Августа 2016, 20:11

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Размен сдачи: обязанность покупателя или продавца?

Я заказала товар в интернет-магазине с доставкой мне домой. Стоимость товара 1450 руб., стоимость доставки 150 руб. Когда доставщик привез товар я предъявила к уплате 2000 руб. и попросила сдачу. Но доставщик сказал, что у него сдачи нет и чтобы я шла сама разменивала крупные купюры, иначе он вообще увезет товар.

1. Кто должен разменивать крупные купюры: доставщик или покупатель?

2. Есть здесь вина доставщика или по-сути работодатель должен был перед выездом обеспечить его разменной валютой?

Ответы принимаются только со ссылками на нормативно-правовые акты.

Усугубляет мою ситуацию то, что я являюсь кормящей матерью своего грудного ребенка. И чтобы разменять купюры мне пришлось самой одеться, одеть сына и пойти в магазин за разменом в то время как доставщик товара сидел на лавочке у дома.

Ответы юристов (6)

ч.3, ст. 426 ГК РФ

Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
В Вашем случае отказ от заключения договора розничной купли-продажи (который является публичным), со ссылкой на отсутствие сдачи, неправомерен.

Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Уточнение клиента

Александр Александрович, а чья это вина: доставщика или работодателя?

Кроме того, я хотела указать, что по-сути продавец не отказывался от заключения договора. Товар был привезен, доаствлен мне в квартиру. Но передан не был ввиду того, что я не смогла предоставить надлежащую форму оплаты.

Имеля я право просиь доставщика сходить поменять деньги?

04 Июля 2013, 13:17

Есть вопрос к юристу?

В соответствии с ч.1 ст.492 ГК РФ,по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий
предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется
передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного,
домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской
деятельностью.

В соответствии ч 2 ст.492 ГК РФ, договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).

В соответствии с ч.3 ст. 426 ГК РФ, отказ
коммерческой организации от заключения публичного договора
при наличии
возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги,
выполнить для него соответствующие работыне допускается.

Таким образом, при наличии товара, Вам не имеют право отказать в заключении договора (продажи товара). Действия курьера(представитель продавца) неправомерны. Можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Вся ответственность лежит исключительно на продавце, на той организации, у которой Вы делали заказ.

а чья это вина: доставщика или работодателя?

Работодателя. Курьер всего лишь его представитель. И даже, если фактически виновен курьер, то претензии всё равно следует направлять его работодателю, а уже он может привлечь курьера к дисциплинарной ответственности.

Добрый день. По данному договору купли продажи:

Статья 454. Договор купли-продажи По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товари уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Вы свою обязанность выполнили.

Если продавец не смог обеспечить расчеты с Вами то это его полная вина, так как лицо, ведущее коммерческую деятельность он обязан как более экономически сильная сторона обеспечивать возможность ведения коммерческой деятельности, а не возлагать эту обязанность на покупателей

С одной стороны, п. 5.4. Государственного стандарта РФ ГОСТ Р 51304-99, устанавливает необходимость обеспечения удобства покупателя. Но в соответствии с законом «О техническом регулировании», ГОСТы не обязательны.

С другой стороны, в соответствии со ст. 500 ГК РФ, покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства. Согласно п. 4 ст. 486 ГК РФ, если покупатель в нарушение договора купли-продажи отказывается принять и оплатить товар, продавец вправе по своему выбору потребовать оплаты товара либо отказаться от исполнения договора.

Письмо Роспромторга «о примерных правилах. » утратило силу, в связи с Приказом Минпромторга России от 26.03.2012 N 305, да и изначально не был опубликован, поэтому, плюс учитывая, то, что правила были примерными, они не являются нормой, на которую можно ссылаться при рассмотрении спора.

Да, и еще, думается, что договор был заключен не при передаче товара, а ранее, путем принятия условий на сайте продавца, поэтому применение правил об обязанности заключить публичный договор не обосновано в этом случае.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Нет сдачи в магазине

Ближайший магазин рядом с домом-как ни придешь нет сдачи.Такие тетки работают,видимо динозавры времен савдепа.От одного взгляда холодок по коже. «Смотри купюру меньше» -«нету» — «У меня сдать нечем»- «и что делать??Вы меня может из магазина выставите за то что я у вас хочу купить товар?» — «Идите куда хотите,а со своими крупными бумажками уже достали»-«Позовите администратора» — «У нас его отродясь небыло»—«телефон директора» —«На стене висит,сами ищите» Нашел.Звоню.На том конце провода голос с акцентом «Алее» .вежливо объясняю ситуацию,указываю на хамство продавца.»Пиридайэтэ трюбку пажалуйста прадавцу»,передаю . из трубки доносится жуткий ор в ухо продавщице,отадет трубку. уходит в подсобку и приходит со сдачей.)))Можете назвать меня склочным,но мне честно говоря стало не то что легче,а даже приятно!

[3231081493] – 29 февраля 2012 г., 02:33

Если вы хотите чтоб все было по закону, то действительно можно воспользоваться советом вышеизложенным, покупайте весь день в одном и том же магазине жевачку за 5000. У них по-любому закончится сдача и тогда бегом в роспотребнадзор закрывать магазин. Так сделаем так, чтоб ВСЕ магазины закрылись по закону! И проблемы с купюрами отпадут сами по себе! То же самое с маршрутками, метро и прочими «неимеющимисдачу» организациями. Тогда и вам легче станет и законы наконец то поменяют!

[2431278680] – 6 марта 2012 г., 14:26

Хм вот интересно,все тут пишут закон и бла бла бла, ну про ЗАКОНЫ И ПРАВИЛА УЖ КОМУ КОМУ а России помолчать бы, вспомните хотя бы про *законные * з/п, или тачку которую вы ловите за энную сумму денег. это тоже нарушение закона. так на минуточку, то что несовершеннолетний покупает сигареты и водку под расчет ни кого не интересует, а вот то что с 1000 нет 990 руб сдачи это да. серьезная проблема. Я лично вообще не парюсь на эту тему пора бы уже привыкнуть на нет и суда нет, и нервы целы и гемора меньше простите

[2431278680] – 6 марта 2012 г., 14:28

Хм вот интересно,все тут пишут закон и бла бла бла, ну про ЗАКОНЫ И ПРАВИЛА УЖ КОМУ КОМУ а России помолчать бы, вспомните хотя бы про *законные * з/п, или тачку которую вы ловите за энную сумму денег. это тоже нарушение закона. так на минуточку, то что несовершеннолетний покупает сигареты и водку под расчет ни кого не интересует, а вот то что с 1000 нет 990 руб сдачи это да. серьезная проблема. Я лично вообще не парюсь на эту тему пора бы уже привыкнуть на нет и суда нет, и нервы целы и гемора меньше простите

Я юрист с 20 летним стажем и уж поверьте знаю о чем говорю

[3808000458] – 17 апреля 2012 г., 15:42

Работаю в офисе продаж и обслуживания одного сотового оператора. У нас в офисе стоит терминал. Постоянно бегают положить на счет денежку. И часто просят разменять. Когда есть, размениваем делаем это с удовольствие, всегда приятно видеть, как человек радуется. Но если нет.. Где мне взять размен с 1000. Начальство сказало, что деньги для пополнения счета через терминал мы не обязаны менять. Но люди ТРЕБУЮТ. Вот сейчас одна была. Сказала, что надо прийти к нам в офис с автоматом и расстрелять, что мы стервы, твари. Простите, ЗА ЧТО?! Ей ни кто не хамил, не обзывал и тем более не порывался застрелить (приятное пожелание для девушки находящейся на пятом месяце беременности, эт я к слову). Выменяю я все деньги, а сдачу я чем буду давать именно ПОКУПАТЕЛЯМ телефонов и наших симкарт?(ведь с платежей ничегошеньки не имеем же). Бегать менять смысла нет, не меняет ни кто >:/ зажимают мелкие купюры продавцы. Скажите кто знает обязаны ли мы менять деньги для терминалов?

[2702585066] – 31 мая 2012 г., 16:31

а вы знаете как банк меняет деньги? я узнавала, если мы маленьий магазинчик то мы можем набрать размен 2 тыс рублей в одни руки. и все. остальное своими силами, стараемся канешно каждому пакупателю угодить , нужно дать сдачи теми купюрами которыепопросил- пожалусто, просто разменять- канешно, если есть. А если нет? На самом деле что делать продавцу если сдачи просто нечем сдать, если он стоит тресет своей 5 тыс бумажкой , берет жвачку за 20 руб и у самого полные карманы мелочи , но ему же разменять нужно.Администраторы тоже не резиновые,даже все из кашелька выгребут если нужно. Особенно мужчины как на базаре стоят с пеной у рта прокленают меня до 7. Я очень спокойный человек, ни разу никому не нахамила, но пакупатель пользуется своим приимуществом перед продавцом, унижает, оскорбляет и почему если уж так защищают пакупателей нет никакой защиты от них? -Простите пожалусто,я немогу дать вам с дачи с 5 тыщ, посмотрите пожалусто деньги помельче, -Ниче незнаю, меня не калышет, твоя обязаность дать мне сдачи,иди ищи где хочеш! — Простите но правда нет размена, сегодня через 1 все с крупными деньгами. -Ах ты еще и хамиш с. В результате запись в жалобной; продавец скатина,хамло, стерва,выгнать, лишить зп и тд. И ведь никому нет дела что я в два раза старше его, воспитаный человек и людей то я люблю, я пытаюсь всех моих пакупателей понять поставить себяна их место если что то не так. А когда же люди по ту сторону прилавка начнуть быть людьми?

[3969095209] – 1 июля 2012 г., 14:21

Ближайший магазин рядом с домом-как ни придешь нет сдачи.Такие тетки работают,видимо динозавры времен савдепа.От одного взгляда холодок по коже. «Смотри купюру меньше» -«нету» — «У меня сдать нечем»- «и что делать??Вы меня может из магазина выставите за то что я у вас хочу купить товар?» — «Идите куда хотите,а со своими крупными бумажками уже достали»-«Позовите администратора» — «У нас его отродясь небыло»—«телефон директора» —«На стене висит,сами ищите» Нашел.Звоню.На том конце провода голос с акцентом «Алее» .вежливо объясняю ситуацию,указываю на хамство продавца.»Пиридайэтэ трюбку пажалуйста прадавцу»,передаю . из трубки доносится жуткий ор в ухо продавщице,отадет трубку. уходит в подсобку и приходит со сдачей.)))Можете назвать меня склочным,но мне честно говоря стало не то что легче,а даже приятно!

молодец автор! браво! я сегодня тоже поскандалила, мне так хорошо стало..

[84604960] – 7 декабря 2012 г., 19:25

После 21.00 не приняли 5000 купюру. много фальшивок говорят и кассу сдали. товар брал на 400 с чем то рублей.магаз круглосуточный. ну не правы ведь.хозяева чур. иностранцы вообщем.сама хозяйка присутствовала при этом.буду проучать крупными денюжками по закону ))) жевачкой. пусть посуетятся

[1009246074] – 17 декабря 2012 г., 02:18

Дорогой, автор! В нашей стране огромная инфляция. Несколько лет назад купюра достоинством 5000 рублей была неподъемной для населения нашей страны. Теперь каждый третий идет в магазин с купюрой достоинством 5000 рублей, каждый второй 1000 рублей, каждый первый 500 рублей. Так же большими темпами наличные денежные средства переходят в безналичные денежные средства, путем перевода заработанной платы на пластиковые карты населения. От привычки и недоверия к банкам люди бегут в банк снимать деньги со своих пластиковых карт. Банкоматы выдают купюры достоинством 5000 рублей, 1000 рублей, 500 рублей (чаще 5000 и 1000). ПИСЬМО МИНФИНА РФ от 30 августа 1993 г. N 104 морально устарело и не отвечает нынешней ситуации. 1993г., а на дворе уже почти 2013г., и закон на которое это письмо ссылается утратил силу. Проблема с ╚Разменом╩ не только в магазинах, но в бюджетных организациях, когда они выдают заработную плату из кассы. Обращаю внимание. Денежные средства на заработную плату снимают в банках с «Разменом», которого нет. Проблема ╚Размена╩-проблема МИНФИНА. а не простого продавца и его хозяина. За ╚Хамство╩ я Вас поддерживаю.

[1009246074] – 17 декабря 2012 г., 02:30

Вопрос к МИНФИНУ. Почему банки нашей страны берут комиссию за разменную валюту? Вы специально так делаете с мелкой валютой, чтобы банки могли на этом делать бизнес?

[3465235153] – 25 декабря 2012 г., 21:03

в супермаркетах с разменом 2-3 тысячи рублей, не может быть утром сдача с пятитысячной купюры если ваша жадная натура разорилась на один сраный позорный сникерс — включайте мозги иногда, ёбаные вы дебилы!

[3591561714] – 29 мая 2013 г., 00:54

Любят у нас порассуждать про хамство продавцов и прочий так называемый обслуживающий персонал, про отсутствие сдачи и т.д. и т.п. Устраивайтесь работать на такую работу. Думаю прививку от «козыряния» законами, от всяких жалоб налево и направо пропадёт быстро. И вообще подобные занятия являются уделом людей с явно ущербным менталитетом, не умением постоять за себя в реальной жизни, человеческой слабостью по жизни, которая с лихвой компенсируется отыгрыванием на продавцах в магазинах и абсолютной безнаказанностью данного занятия. Всё это позволяет почувствовать своё «всемогущество» любой букашечке. И вообще заметил, что чем дешевле магазин, тем больше понтов у его посетителей. Что самое интересное, так это то, что мне никто никогда и нигде не хамит ни в магазине, ни в ларьках, ни в супермаркете. Даже странно! И ещё про любимое всеми «клиент всегда прав». Вообще-то ни в одном законодательстве мира это не прописано и является не более чем эдаким «негласным закончиком». К сожалению всё это позволяет многим клиентам хамить, хамить и ещё раз хамить совершенно безнаказанно. Подобные ситуации должны разруливаться исключительно законодательством, например ст. 20.1 Коап РФ. И тогда хамство исчезнет по обе стороны прилавка. Но пока будет живо одностороннее преимущество одного человека перед другим мы никогда не избавимся от плохого сервиса. Делайте выводы.

[2574223116] – 8 августа 2013 г., 12:47

61 согласна полностью. От того что клиент орет про закон-деньги в кассе не появятся. Большинство людей не понимают фразы «Нет размена»,им кажется, что хитрая продавец заныкала под прилавком пачки мелких купюр и просто из вредности не хочет дать сдачу,а у нее там миллоны лежат и начинают скандал типа «Ниче не знаю,давай сдачу,по закону обязана» и думают что продавец,испугавшись закона,тут же достанет мелкие деньги и даст сдачу. И никак не могут понять что размена РЕАЛЬНО НЕТ. Покидать рабочее место не имею право,оставлять в магазине посторонних людей-тем более-я отвечаю за товар,если что-то пропадет-платить мне со своего кармана. Ну и? Кто из вас побежал бы разменивать 5000 бумажку,чтобы потом прийти и обнаружить недостачу товара тыщ в 30? Хотите платить бабки из своего кармана лишь из-за сраного размена? До чего народ тупорылый. Да многие из вас соблюдают законы-то,а? Как сдачи нет-так все помнят про закон,а как что-то спиzдить из магазина,так никто про закон не помнит. Все такие законопослушные! Законопослушное БЫДЛО. Продавцы хамят? Ага,потому что вы же приходите,каждый второй, и треплите нервы,потому что услышали по телеку что «клиент всегда прав» и решили что можно безнаказанно отыгрываться на продавце,а если ответит-так пожаловаться на него-ишь ты,защищаться вздумал!Зарплаты лишить падлу такую! Хамят не продавцы,а покупатели! Это ты пришел в магаз пообщался с продавцом и пошел домой,а продавец общается с сотней людей и каждый второй из этих клиентов-хамло,считающее,что оно всегда право.-орет и оскорбляет! Ну и что вы ждете после этого хорошего отношения к себе?

Нарушает ли права потребителей отсутствие сдачи с крупной купюры?

Я работаю в магазине и ежедневно сталкиваюсь с тем, что клиенты используют нас в качестве некой разменной кассы, а не для совершения реальных покупок. То есть сначала спрашивают разменять крупную купюру, и после отрицательного ответа, берут что-то на 10-50 рублей и протягивают ту же купюру. В ответ на «сдачи нет» начинают возмущаться и говорить, что мы обязаны дать сдачу. Положение усугубляет наличие терминала в магазине, всем надо оплатить телефон. А еще всем надо мелочь на проезд, мелкие деньги детям, да и мало ли куда. В общем, всем постоянно надо, а нам, видимо, нет. В итоге постоянная проблема с тем, что с любым количеством размена, касса опустошается довольно быстро. Бегаем, меняем, но этого хватает на слишком короткий срок. Люди думают, что в течении дня или к концу смены нам нанесли мелких купюр, а на деле наоборот все вычистили.

Магазин мелкий, поселок. Это не гипермаркет, никакой главной кассы, бухгалтеров, разумеется нет. Что наработали за день, часть отдаем начальству на закупки товара, а мелкие — на утро. Но кому же до этого дело есть. Даже банкоматы не дают мелкие купюры — заканчиваются, и единственный сбербанк тоже не всесилен, даже там заканчивается размен.

Действительно ли есть ущемление прав потребителя в том, что у кассира нет сдачи? Есть ли наказание продавцу? И что делать, если эту сдачу ну физически нигде не достать, потому что у всех торговых точек вокруг та же самая проблема, а из своих кошельков мы итак достаем все по возможности?

Что пишут на эту тему в новых, действующих законах? Я не нашла там никаких однозначных ответов.

Уточнение клиента

То есть фактически закон заведомо ставит всех продавцов в не гипермаркетах в безвыходное ущемленное положение, где невозможно этот самый закон выполнить, а вот наказание вполне возможно?

Кроме того, пишут, о необоснованном отказе. Отказ обоснован. О возможности передать товар. Но в таком случае возможности передать товар нет, ведь покупатель не предоставил необходимую продавцу оплату, а бесплатно не дают.

Остаток на утро есть везде, его хватает, как правило, на час-два, иногда на первые пятнадцать минут. В редких удачных днях хватает на день (обычно в середине месяца). Превышать этот размер остатка нельзя. Иметь в кассе реально необходимый остаток или размен на каждого желающего умника (это тысяч этак тридцать мелкими деньгами) — недопустимо. Покидать рабочее место нельзя. Оставлять кассу тем более. Чем защищаться продавцу от обнаглевших разменщиков и в том числе от таких однобоких законов? А владельцу магазина от жалоб? Как доказать, что покупка копеечной жвачки (или того что подвернется) с 5000 — не покупка, а повод разменять купюру?

04 Марта 2017, 01:42

Ответы юристов (3)

В соответствии с пунктом 3.8.1 «Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», утвержденных Минфином РФ от 30.08.1993 N 104, директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями. В случае отсутствия размена монеты покупатель может потребовать жалобную книгу и описать в ней происшедшее, а также пожаловаться в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителя, ведь, по сути, отказ принять оплату в виде любой купюры означает отказ от продажи товара, а это серьезное нарушение прав потребителя. Действительно, договор купли-продажи является публичным договором, поэтому к нему можно применить правила, установленные частью 3 статьи 426 ГК РФ. «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». То есть, если в торговой точке не берут деньги покупателя из-за отсутствия размена, то это может означать фактический отказ продать товар. За нарушение прав потребителей, в том числе, за ущемление их прав в виде требования передать в оплату покупки купюру иного достоинства, КоАП РФ предусмотрена ответственность в виде штрафа (часть 2 статьи 14.8 КоАП) в размере: — на должностных лиц — от 1000 до 2000 руб.; — на юридических лиц — от 10000 до 20000 руб.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте, Ольга. Сдача должна присутствовать в обязательном порядке, покупателя этот вопрос никак не волнует. Вас же в свою очередь должно обеспечить руководство разменными купюрами

Согласно письму Минфина России от 30 августа 1993 г. N 104 о правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, «руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами «в количестве, необходимом для расчетов с покупателями».

Также в Письме Правительства от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли», запрещается предлагать покупателю вместо денежной сдачи любые товары или требовать от потребителя самостоятельно разменивать деньги.

Если не продают товар по причине того что нет сдачи, покупатель может сделать запись в книге жалоб, пожаловаться в роспотребнадзор или в суд

С уважением, Крылов А.С.

Уточнение клиента

Я думала, что юристы не ссылаются на утратившие силу законы.

04 Марта 2017, 01:39

В соответствии с п. 2 ст. 492 ГК РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором. Так, в ст. 426 сказано: «Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается». Отсутствие сдачи не является отсутствием возможности, и согласно данной статье кодекса продавец не имеет права отказать в продаже товара по этой причине.

Если продавец отказывается продать товар или разменять купюру, вы можете оставить запись об этом в жалобной книге и обратиться, допустим, в Общество защиты прав потребителей. Если книгу вам не дали (и даже если вам удалось сделать в ней запись, но вы не удовлетворены этим), обращайтесь в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Результат проверки Роспотребнадзор сообщит в письменной форме.
Если из-за отказа продавца от заключения договора купли-продажи, покупателю причинен существенный ущерб (моральный, материальный), а продавец отказался удовлетворить требование клиента возместить ущерб добровольно, подавайте иск в суд. Однако, как признают специалисты, дело это хлопотное и вряд ли вам захочется связываться — себе дороже выйдет. Хотя ничего невозможного нет — если есть желание докопаться до сути, то попробуйте. В любом случае вашу жалобу обязаны рассмотреть и решить этот вопрос.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Когда нет сдачи

Если при оплате покупок наличными на кассе нет сдачи, то продавец так возмущенно смотрит и говорит: «А мельче нет» или «без сдачи не будет»? Да еще таким тоном, как будто это я виновата в том, что у них нет мелочи! Разве это проблема покупателя? Порой ведь из-за этого даже приходится оставлять всё и уходить ни с чем, а они еще и проводят недовольным взглядом! Кто виноват в таком случае?

Эксперты Woman.ru

Узнай мнение эксперта по твоей теме

Ирина Светличная

Психолог, Консультант. Специалист с сайта b17.ru

Прокопенко Елена Александровна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Зубаткина Елена Николаевна

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Пожарова Александра Анатольевна

Психолог, Психоаналитик. Специалист с сайта b17.ru

Александра Смирнова

Психолог, Семейный психолог гештальттерапевт. Специалист с сайта b17.ru

Костюжев Артём Сергеевич

Врач-психотерапевт, Врач-сексолог. Специалист с сайта b17.ru

Гузель Матвеева

Психолог. Специалист с сайта b17.ru

Шиян Ольга Васильевна

Психолог, Психолог-консультант. Специалист с сайта b17.ru

Панин Юрий Александрович

Психолог, Гуманистического направления. Специалист с сайта b17.ru

Скидан Илона Петровна

Психолог, Специалист межличностных отношений. Специалист с сайта b17.ru

[3873429] – 30 сентября 2011 г., 17:52

В чем виноват? 🙂 В том, что у них нет сдачи? Угадайте 🙂

[1690420936] – 30 сентября 2011 г., 17:53

только у нас такое хамство, согласна с вами. меня тоже как покупателя проблемы кассира и магазина мало волнуют. а то мне еще один раз злобно зашипели, что нечего ходить менять тут у нас.
в италии даешь 50 евро и покупаешь кофе за 1 евро (то есть покупка на 40 рублей, а даешь 2000 р.). без звука дают сдачу, еще и улыбаются «приходите еще».

[3026720445] – 30 сентября 2011 г., 18:06

Не замечала никакого шипенья. Пару раз рассчитывалась карточкой, когда не было сдачи

[3675810] – 30 сентября 2011 г., 18:34

Вы уходите ни с чем? Я обычно говорю — идите меняйте)))

[3878788365] – 30 сентября 2011 г., 18:37

проблема кассира
нажимает на кнопочку-приходит манагер и меняет
делов то

[2377915693] – 30 сентября 2011 г., 18:45

А у меня почему-то получается всегда,что если мелочь есть,то продавцы её не берут,если предложу.Типа,у них её навалом.Зато когда иду с одной крупной купюрой,обязательно попросят дать мелкими деньгами,и обвинительным тоном говорят,что им сдавать нечем.

[1798608135] – 30 сентября 2011 г., 18:55

Помельче говорите? Один раз высыпала ей перед носом всю мелочь и говорю «вот,считайте».

[2121797504] – 30 сентября 2011 г., 19:28

Кстати да, когда даешь мелочью — им это тоже не нравится! Напрягает порой!

[815793012] – 30 сентября 2011 г., 19:35

у меня рядом с домом два магазина.Нормальные с одной стороны-там всё есть.А с другой стороны-сдачи нет НИКОГДА даже с сотни!Покупаешь сигареты за 60 рэ,даёшь стольник-у них десяток нет.Покупаешь жвачку за 40,даёшь стольник-полтинников нет.Да ёптваюмать. А уж когда приходишь с тыщей-весь магазин на тебя ,как на врага народа,пялится. Наша Раша,блин.

[1325237535] – 30 сентября 2011 г., 20:20

9, у них видимо хозяин всю кассу по 2 раза в день выгребает

[1325237535] – 30 сентября 2011 г., 20:22

бегают меняют на другую кассу, если нет.
правда недавно одна начала недовольное лицо корчить, когда я в 9 утра с тысячей покупала в супермаркете хлеб
причем я видела что у нее в кассе пятисоток 5 точно лежит — не знаю, что девка так расстроилась?

[3412096671] – 30 сентября 2011 г., 20:46

У нас постоянно вопят,что нет сдачи. Меня,кстати тоже поразило в Германии то,что сдача была всегда. и в 7 утра в том числе. мы приходили со 100 евро,других просто не было, и покупали хлеб,сыр, и йогурт. И сдача была всегда!

[1055529560] – 30 сентября 2011 г., 21:55

Присоединяюсь к возмущению автора. Ещё хотелось бы сказать про кондукторов. Одной набрала 10 рублей (когда ещё такова была цена проезда) по 50 копеек. Она чуть не задохнулась от негодования! Начала мне угрожать, что вообще деньги брать не будет и высадит меня и т.д. Где прописан закон,Я по которому я должна отдавать кондуктору определенные виды монет?

[747895330] – 30 сентября 2011 г., 21:56

Я работаю на кассе, и знаете когда с утра идут люди и покупают фигню за 15 рублей и протягивают 1000руб. Я двум сдам, но больше у меня просто тупо нет. Я прошу нет ли мельче, на меня так смотрят, типо ,нет, сдавай так, с ухмылкой. Я говорю, что нету, ну тупо нету. И в ответ, это ваши проблемы, беги меняй. А я не могу магазин оставить и побежать по улице менять. Понимаете. Начинают орать типо что за магазин ни фига нету. Не очень то приятно. Попадаются конечно и разумные люди. Выгребают мелочь и мы расчитываеися.

[2377915693] – 30 сентября 2011 г., 22:18

Присоединяюсь к возмущению автора. Ещё хотелось бы сказать про кондукторов. Одной набрала 10 рублей (когда ещё такова была цена проезда) по 50 копеек. Она чуть не задохнулась от негодования! Начала мне угрожать, что вообще деньги брать не будет и высадит меня и т.д. Где прописан закон,Я по которому я должна отдавать кондуктору определенные виды монет?

А я обратную ситуауию видела в пригородном автобусе.Тётка дала кондукторше сотню,а сдачу(рублей 90) кондуктор отсчитала монетами по 5 и 2 рубля.Как та тётка давай вопеть на весь автобус,что она дала нормальные деньги,пусть ей сдачу купюрами сдают.Кондуктор ей ответила в том духе,что когда выйдет правило,которое её будет обязывать давать сдачу с крупных купюр крупными купюрами,тогда она и отсчитает как тётке надо.А деньги-они и мелочью деньги.

[2908962130] – 30 сентября 2011 г., 22:58

На меня один раз жалобу написали, из-за того ,что у меня не было в кассе сдачи! Да еще обхамили и унизили!
К слову вам, покупатели, отсутствие разменных денег — вина не продавца, а начальство! Нормальное начальство заключает контракты с банками на предоставление разменных денег. И не надо орать на продавца, они ни в чем не виноваты! или по вашему мнению, они должны вам из своего кошклька сдачу давать.

[2121797504] – 30 сентября 2011 г., 23:10

На меня один раз жалобу написали, из-за того ,что у меня не было в кассе сдачи! Да еще обхамили и унизили!

К слову вам, покупатели, отсутствие разменных денег — вина не продавца, а начальство! Нормальное начальство заключает контракты с банками на предоставление разменных денег. И не надо орать на продавца, они ни в чем не виноваты! или по вашему мнению, они должны вам из своего кошклька сдачу давать.

Но наезжать в свою очередь на покупателей тоже не надо! А надо как-то решать эту проблему со своим уважаемым начальством!

[2225347004] – 30 сентября 2011 г., 23:16

да вроде где-то в правилах прописано,что у продавца должна быть сдача,что называется,рабочее место должно быть подготовлено

[1103540971] – 30 сентября 2011 г., 23:44

ну ща вот я взяла вам и побежала за сдачей, зная что никто мне не поменяет с учетом недостатка мелочи сейчас. извините, если ко мне 5 человек с крупной придут, я где вам сдачу то возьму? не надо десятки железные по кубышкам затыривать то. вот и маемся с отсутствием мелочи так что даже в банках нет.да и даже если б была не пошла бы, кассир не обязан разменивать деньги!

[2908962130] – 1 октября 2011 г., 00:11

КатринНа меня один раз жалобу написали, из-за того ,что у меня не было в кассе сдачи! Да еще обхамили и унизили!

К слову вам, покупатели, отсутствие разменных денег — вина не продавца, а начальство! Нормальное начальство заключает контракты с банками на предоставление разменных денег. И не надо орать на продавца, они ни в чем не виноваты! или по вашему мнению, они должны вам из своего кошклька сдачу давать. Но наезжать в свою очередь на покупателей тоже не надо! А надо как-то решать эту проблему со своим уважаемым начальством!

Ваш текст
Да кто наезжал то? Я вежливо ответила им ,что сдачи нет, и я не могу произвести расчет. В ответ посыпались слова мата и унижения. Хотя я незадолго до этого момента, пыталась разменять деньги где только может, да вот только никто после прошедшей инкассации их не меняет! Что мне нужно было сделать? Аэта женщина еще и потребовала, чтобы я из своего кошелька ей сдачу отсчитала!
Ладно еще это крупный торговый центр, а если бы магазин был в поле, продавцу тоже надо было бежать через все поле в близлежащий поселок для размена денег? Наличие разменной монеты обеспечивает начальство, банк, а обязанность продавца — производить расчет. Если сдачи нет, то увы, обслужить вас мы не можем. И это не вверятся нам в вину! Будьте спокойны, товарищи!

[2878257354] – 1 октября 2011 г., 14:57

Да задолбали приходить с тысячными купюрами и покупать зажигалку! А На лице так написано «надо тупо разменять», потому что в маршрутке водила сказал -» у меня нет сдачи, иди пешком».

[1234233167] – 1 октября 2011 г., 15:04

Если в магазине нет сдачи, то не нужно никуда идти, а достаточно напомнить кассиру о письме Минфина России от 30 августа 1993 г. N104, где в пункте 3.8.1 говорится, что ╚Руководство магазина отвечает за то, чтобы обеспечить кассиров разменными купюрами и монетами ╚в количестве, необходимом для расчетов с покупателями╩. Таким образом, это магазин должен иметь сдачу в кассе, а не покупатель должен иметь более мелкие купюры.
Если нет сдачи, и в магазине покупателю предлагают пойти разменять деньги, то это прямое нарушение п. 38 письма от 17 марта 1994 г. N1-314/32-9 ╚О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети╩, в котором сказано: ╚Запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги╩. Поэтому именно кассир должен разменять деньги и предоставить покупателю сдачу. Если же кассир этого не делает, значит, он отказывается от продажи товара, а это является серьезным нарушением прав потребителя и можно смело требовать жалобную книгу, где все подробно изложить. Ну, и в довершении можно подать жалобу в Роспотребнадзор или в Общество защиты прав потребителей.

Смотрите еще:

  • Займ у частного лица ставрополь Взять займ в Ставрополе от частного лица под расписку КРЕДИТ-ЗАЙМ на выгодных условиях для граждан РФ и ближнего зарубежья под 11.5 годовых.СУММА ОТ 200 000 ДО 27 000 000 МЛН. Те люди, у кого плохая КИ, нет подтверждения дохода, большая финансовая нагрузка могут получить быструю […]
  • Свидетельство о праве собственности на землю 1992 года Свидетельство о праве собственности на землю 1992 года Чтобы читать Проект 47 без навязчивой, свисающей со всех сторон рекламы от хостинг-провайдера, скачайте весь сайт целиком (zip-архив). После распаковки архива начинайте с файла index.html (заглавная страница) либо с файла map.html […]
  • Возьму в долг под расписку в екатеринбурге Дам деньги в долг в Екатеринбурге частное лицо Оформляем кредит через один,свой банк. Работаем с любой кредитной историей. Работаем с испорченной кредитной историей, просрочками, стоп листами и т.п. Проводим заявку без прохождения кредитного скоринга. Поэтому гарантируем результат. […]
  • Куплю кроликов на развод Объявления Кролики новозеландские чистопородные (молодняк НЗБ НЗК) Кролы и крольчихи из Журавлихи. В продаже кролики мясного направления : Новозеландская белая порода (НЗБ), Новозеландская красная порода (НЗК). В наличии самцы и самки от 2-х мес до 6 мес, разные линии.Цены: НЗБ-НЗК 500 […]
  • 64120 воинская часть 210-й межвидовой региональный учебный центр (в/ч 64120) 210 Гвардейский Ковельский Краснознамённый межвидовой региональный учебный центр инженерных войск Министерства обороны РФ (МРУЦ) – в/ч 64120, расположен в городе Кстово Нижегородской области. Основной задачей центра является […]
  • Изменение реквизитов ифнс 16 Межрайонная ИФНС России № 16 по Пермскому краю (5916) Реквизиты ИФНС 5916: адрес, телефоны. Межрайонная ИФНС России № 16 по Пермскому краю ,617060,Пермский край,,Краснокамск г,,Маяковского пр-кт,18,, Код ОКПО:36434990 Режим работы: Пн, Ср: 9.00 - 18.00; Вт, Чт: 9.00 - 20.00; Пт: 9.00 - […]
  • Права и моральные обязательства врачей Права и моральные обязательства врачей; Лечащий врач назначается по выбору пациента или руководителя ЛПУ Лечащий врач- Умышленное Преступление в зависимости от формы вины Умышленное Преступление в зависимости от формы вины Умышленное Преступление в зависимости от формы […]
  • Отсрочка штрафа за вождение в нетрезвом виде Статья 31.5 КОАП РФ. Отсрочка и рассрочка исполнения постановления о назначении административного наказания 17 декабря 2015 20 марта 2015 29 апреля 2013 Обсуждение статьи Вопросы по статье Какие надо документы, чтобы отсрочить штраф за езду в нетрезвом виде, если я не работаю? Вопрос […]